[알림] 서비스 알림 설정 유도 페이지 기획

배경

• 알림설정이 기존에는 '광고수신알림' 하나로만 되어 있었는 데, 알림톡과 채널톡, 푸시등 다양하게 확장될 예정.
• 기존 알림(광고관련)은 그대로 승계 받고, 나머지 서비스알림항목이 새로 추가됨.
• 새로 추가되는 알림항목이 있으므로 이를 유저에게 알리고 동의를 새로 받아야 함.
• 이에 알림설정 페이지로 이동하기 위한 유도 페이지 작성이 필요

 

요구 사항

• 항목이 추가 되었으므로 로그인한 모든 유저에게 떠야한다
• “알림 설정이 새로 추가되었습니다” 안내는 전원 노출
• 로그인했을 때 1회만 뜬다 (페이지 이동해도 다시 안 뜸)
• “하루 안 보기”를 누르면 그날은 안 뜨고, 설정을 아직 안 한 유저에게만 다음날 다시 뜬다
• “그냥 닫기”를 누르면 화면 이동 없고, 그 로그인 세션(현재 브라우저 탭 흐름)에서는 다시 안 뜬다
  (다음 로그인 때는 다시 뜰 수 있음  “하루 안 보기”를 안 눌렀으니까)  -> 그렇게 중요하지 않는 팝업이 자주 뜨면 유저빌리티에서 오히려 부정적 감정만 생길 수 있으므로 딱 한번 보였으면 안보이는 걸로 변경
• '설정하러가기' 버튼을 누르면 설정 페이지로 이동한다
• 특정 페이지에서 로그인 후 설정페이지로 이동했다면, 다시 특정페이지로 이동 필요 없음
     * 기존 기능 : 특정 페이지에서 로그인 후 다시 특정페이지로 이동해야함

 

고민한 사항

기존의 이용약관, 개인정보 처리방침, 광고성 정보 수신 동의로 이번에 추가되는 '서비스 알림'에 대한 항목도 인정되는 가?

- 변경이 필요. 이용약관과 광고성 정보 수신동의에는 간단하게 언급하고, 개인정보 처리방침에 서비스 알림에 대한 정보를 자세하게 기재해야 함.

 

 

서비스 알림설정 페이지 항목을 어떻게 나눌까?

이메일

• 서비스 알림 수신 (추천, 쪽지, 댓글/좋아요, 매칭결과 등 운영 알림)
• 광고성 정보 수신 (이벤트/프로모션) (선택)

SMS/SNS

• 서비스 알림 수신  (추천, 쪽지, 댓글/좋아요, 매칭결과 등 운영 알림)
• 광고성 정보 수신 (이벤트/프로모션) (선택)

 

카카오 알림톡, 브랜드 메세지가 SMS에 해당하는 가? 기존 광고 수신동의가 SMS로 되어 있으면, 따로 동의 안받아도 되는가?

• SMS와 카카오 알림톡, 브랜드 메세지는 다름. 논란의 여지가 있으므로 나눠서 새로 동의 받는 게 편하다 생각함.
• 기사 참조
  문자만 동의했는데 카톡 광고까지…카카오 '브랜드 메시지' 논란 -> https://www.dailian.co.kr/news/view/1549628

 

필수 서비스 알림과 선택 서비스 알림을 구분해서 각각 설정되도록 해야하는 가?

- 필수 서비스 알림이 ‘동의 대상이 아님.  따라서 필수 서비스 알림은 설정항목이 있을 필요 없음.

필수 서비스 알림 (고지 영역, 설정 없음)

• 주문/결제/계정보안 등
• 이메일/SMS로 발송
• 해제 불가

선택 서비스 알림 (설정 필요)

 

• 쪽지 알림
• 댓글/좋아요
• 프로필 변경 알림
• 매칭 결과 알림 등

 

 

서비스 알림설정 페이지에 약관페이지 전문이 표시될 필요가 있는 가?

- 가입시 약관동의 페이지나, 링크가 첨부되는 경우는 있으나, 설정페이지에서는 필요 없음.

아래 상황이면 별도 페이지 노출을 강하게 고려:

• 서비스 알림이 유료 SMS 등 비용 이슈가 있는 경우
• 서비스 알림 범위가 대폭 확대(예: 마케팅에 준하는 내용 포함)
• 법무/컴플라이언스에서 “명시적 고지 페이지”를 요구

 

팝업시 쿠키로만 처리 하면 되려나 테이블에 컬럼으로 추가해야하나?

- 광고 팝업이 아닌, 설정의 문제이므로 테이블에 컬럼 추가하여 관리가 필요함.

쿠키로만 처리할 때의 문제점

1) 기기/브라우저 바뀌면 또 뜸

• PC에서 한 번 보고, 모바일에서 로그인하면 또 뜸
• 크롬/사파리/앱 내 웹뷰 등 환경이 바뀌어도 또 뜸

2) 쿠키 삭제/시크릿/ITP 때문에 쉽게 날아감

• iOS Safari/웹뷰는 쿠키 유지가 불안정할 때가 많아요
• 사용자가 “기록 삭제”하면 다시 뜸

3) “기존 사용자 1회” 조건과 운영 공지가 섞이면 관리가 어려움

• “이번 달에 기존 회원만 다시 한 번 띄우자” 같은 정책 변경이 오면쿠키만으로는 통제가 힘듦(서버가 통제 못함)

 

설정항목이 새로 추가가 된 상황에서 (서비스알림, 광고수신동의로 분기) 모든 유저에게 알려줘야 한다고 생각한다. 근데 광고 수신동의를 애초에 가입할때 동의 했던 사람에게도 이걸 보여줘야할까?

- 모든 유저에게 동의 설정이 바뀌었음을 알리므로써 유저가 현재 자신이 어떤 알림을 받고 있는 지 확인할 기회를 줘야한다.

 

 

서비스 알림 업데이트 알림팝업이 한번 뜨고 나면 유저가 알림 설정을 했든 안했든 다시는 안보여줘도 되나?

- '알림 설정 업데이트'는 정보 제공성이고 서비스 알림 설정을 반드시 안해도 서비스 이용에 지장이 없음.

- 유저가 '안하기로 선택' 했다는 것도 하나의 의사 표현이므로, 알림을 고지한 것으로 끝.

 

 

서비스 알림 설정페이지로 얼마나 들어가서 마케팅동의를 눌렀는 지 확인하는 설계를 해야하는 가?

-  현 시점에서는 서비스 알림이 나뉘고, 서비스 알림 기능을 만드는 데 초점을 두어야 하므로 설계 안함

- '마케팅 동의 전환을 올리는 것'이 목표라면 최소한의 기능을 넣어놓기

 

 

참고 자료

앱 푸시 보내기 전 알아야 할 것 - 수신동의 편 (서비스알림 vs 광고)

https://openads.co.kr/content/contentDetail?contsId=8549

앱 푸시 보내기 전 알아야 할 것 - 수신동의 편 (서비스알림 vs 광고)

 

마케팅 푸시 동의, 언제 받아야 효과적일까?

https://www.nextunicorn.kr/insight/bbae30192f4a1775

마케팅 푸시 동의, 언제 받아야 효과적일까? - 인사이트 - 넥스트유니콘

 

문자만 동의했는데 카톡 광고까지…카카오 '브랜드 메시지' 논란

https://www.dailian.co.kr/news/view/1549628

문자만 동의했는데 카톡 광고까지…카카오 '브랜드 메시지' 논란

 

알림이 스팸이 되지 않게 하는 방법!!!!

https://maily.so/tipster/posts/6g0zmgkzql3?pop=up

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